자주묻는질문 

자주 찾는 질문

KG이니시스 고객센터 입니다. 무엇을 도와드릴까요?

토스머니 이용 시 원천 기관인 토스에서 영수증을 발행하므로 토스 측으로 문의 부탁드립니다.

카카오머니 이용 시 원천 기관인 카카오페이에서 영수증을 발행하므로 카카오페이 측으로 문의 부탁드립니다.

현금영수증 정보 변경은 상점측에서 처리가 가능하므로, 결제하신 해당사이트로 변경 요청 문의해주셔야 합니다.

현금영수증 발급은 해당 상점에서 구매하신 구매자에게 발급하는 것으로 발급요청은 결제하신 해당사이트로 하셔야 합니다.

다만, 이미 현금영수증이 발행된 건이라면 발행된 내역은 국세청 현금영수증 사이트에서 확인이 가능합니다.

해당 결제건으로 상점에서 현금영수증 발급을 하였는지 확인은 아래 이용된 지불수단 정보를 후 [고객센터] [문의하기] [1:1 문의하기] 에 문의 글을 남겨주시면 현금영수증이 이미 발행된 상태인지 확인 후 답변 도와드리겠습니다.

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

결제 당시 정보가 그대로 입력되어야 영수증을 정상 확인하실 수 있으나, 정보 매칭이 안되는 경우 해당 오류 메시지가 발생됩니다. 구매자명+금액으로 인증 정보 입력하여 조회부탁드립니다. 구매자명의 경우 결제내역메일이나 이니시스홈페이지에서 결제내역조회시 조회된 구매자명 그대로 입력을 해야 합니다.

번거로우시겠지만 아래 이용하신 지불수단 정보 확인 후 [고객센터] [문의하기] [1:1 문의하기] 에 문의 글을 남겨주시면 거래내역 확인 후 e-mail로 바로 확인이 가능한 영수증 재발송 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니), 결제일자, 결제금액

거래 건에 대한 영수증 출력은 이니시스 홈페이지에서 확인 후 처리 가능합니다.

상단 [고객센터] → [결제내역조회] 메뉴에서 이용하신 지불수단 선택 후 하단 정보입력후 조회하여 영수증 출력 가능합니다.

만일 위 메뉴에서 결제내역 조회가 안될 경우 아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 [고객센터] [문의하기] [1:1 문의하기] 에 문의 글을 남겨주시면 거래내역 확인 후 E-mail로 영수증 재발송 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니), 결제일자, 결제금액

이니시스는 온라인 상점에 결제시스템을 제공하는 결제대행사로, 배송 및 반품, 교환에 관련한 사항은 이용하신 상점 측으로 문의해주셔야 합니다.

상점 측 연락처 확인이 어려우신 경우라면 아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 [고객센터] [문의하기] [1:1 문의하기] 에 문의 글을 남겨주시면 거래내역 확인 후 연락처 안내 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니), 결제일자, 결제금액

INIpay마법사를 통한 테스트 결제는 승인된 당일 자정 경 자동으로 취소 처리됩니다.

결제 취소확인의 경우 이용하신 지불수단 정보를 확인하여 조회 후 안내가 가능합니다.

아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 [고객센터] [문의하기] [1:1 문의하기] 에 문의 글을 남겨주시면 거래내역 확인 후 답변 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니)혹은 스크래치번호, 결제일자, 결제금액

이니시스는 온라인 상점에 결제시스템을 제공하는 결제대행사로, 고객님이 결제하신 사이트에 결제시스템만 제공하므로 결제 취소 권한이 없습니다.

결제 취소는 결제하신 상점에서만 진행 가능하므로, 결제하신 사이트 측으로 취소 관련 문의 부탁드립니다.