자주 찾는 질문

쇼핑몰에서 구매자가 결제시 결제창에서 이니안심서비스에 체크하여 결제하시면 결제금액(상점요청금액)에 이니안심서비스 금액(300원)이 추가되어 결제됩니다. 이니안심서비스는 이니시스가 구매자에게 제공하는 쇼핑 손실보상서비스(이용료 300원)입니다.  이니안심서비스 금액은 구매자가 상점이 아닌 이니시스로 지불하는 금액입니다. 해당 서비스는 구매자의 선택사항으로 결제창에서 이니안심서비스 체크해야 이니안심서비스 금액(300원) 추가되어 결제가 됩니다.

해당 300원에 대해 환불을 희망하실 경우, [고객센터 : 1588-4954] 또는 홈페이지 우측 채팅상담 / 카카오톡 상담을 통해 문의 주시면 환급이 가능합니다.

[결제한 신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[환급 받으실 계좌 정보] 환불 은행명, 계좌번호, 예금주명

거래내역에 관한 메일발송 과정은 실결제자가 결제시 결제창 마지막 단계에 입력된 메일주소로 자동발송 됩니다.

실결제자가 결제 마지막단계에 메일 주소를 오입력하거나 타인의 메일 주소를 입력해놓은 경우 실결제자와 무관한 타인의 메일로 잘못 발송될 수 있습니다.

수신한 메일에서 “영수증 출력”클릭하여 결제정보 확인해보시고 문의주신 고객님 거래건이 아닐 경우라면 번거로우시겠지만 해당 메일 삭제해주시기 바랍니다.

ISP, 앱카드, 간편결제 등을 통한 카드 결제 이용 시 카드사에서 가상카드번호를 생성하여 결제 정보 전송이 이뤄지므로 해당 정보가 그대로 매출전표 상에 반영됩니다. 가상카드번호로 결제 정보가 전송된 경우 실물카드번호와 상이할 수 있습니다.

토스머니 이용 시 원천 기관인 토스에서 영수증을 발행하므로 토스 측으로 문의 부탁드립니다.

카카오머니 이용 시 원천 기관인 카카오페이에서 영수증을 발행하므로 카카오페이 측으로 문의 부탁드립니다.

현금영수증 정보 변경은 상점측에서 처리가 가능하므로, 결제하신 해당사이트로 변경 요청 문의해주셔야 합니다.

현금영수증 발급은 해당 상점에서 구매하신 구매자에게 발급하는 것으로 발급요청은 결제하신 해당사이트로 하셔야 합니다.

다만, 이미 현금영수증이 발행된 건이라면 발행된 내역은 국세청 현금영수증 사이트에서 확인이 가능합니다.

해당 결제건으로 상점에서 현금영수증 발급을 하였는지 확인은 아래 이용된 지불수단 정보를 확인 후 [고객센터 : 1588-4954] 또는 홈페이지 우측 하단의 ‘채팅상담’ 버튼을 통해 문의 주시면 현금영수증이 이미 발행된 상태인지 확인 후 답변 도와드리겠습니다.

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

결제 당시 정보가 그대로 입력되어야 영수증을 정상 확인하실 수 있으나, 정보 매칭이 안되는 경우 해당 오류 메시지가 발생됩니다. 구매자명+금액으로 인증 정보 입력하여 조회부탁드립니다. 구매자명의 경우 결제내역메일이나 이니시스홈페이지에서 결제내역조회시 조회된 구매자명 그대로 입력을 해야 합니다.

번거로우시겠지만 아래 이용하신 지불수단 정보 확인 후 [고객센터 : 1588-4954] 또는 홈페이지 우측 하단의 ‘채팅상담’ 버튼을 통해 문의 주시면 거래내역 확인 후 e-mail로 바로 확인이 가능한 영수증 재발송 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니), 결제일자, 결제금액

거래 건에 대한 영수증 출력은 이니시스 홈페이지에서 확인 후 처리 가능합니다.

상단 [고객센터] → [결제내역조회] 메뉴에서 이용하신 지불수단 선택 후 하단 정보입력후 조회하여 영수증 출력 가능합니다.

만일 위 메뉴에서 결제내역 조회가 안될 경우 아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 [고객센터 : 1588-4954] 또는 홈페이지 우측 하단의 ‘채팅상담’ 버튼을 통해 문의 주시면 거래내역 확인 후 E-mail로 영수증 재발송 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니), 결제일자, 결제금액

이니시스는 온라인 상점에 결제시스템을 제공하는 결제대행사로, 배송 및 반품, 교환에 관련한 사항은 이용하신 상점 측으로 문의해주셔야 합니다.

상점 측 연락처 확인이 어려우신 경우라면 아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 [고객센터 : 1588-4954] 또는 홈페이지 우측 하단의 ‘채팅상담’ 버튼을 통해 문의 주시면 거래내역 확인 후 연락처 안내 도와드리겠습니다.

[신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액

[계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체시 사업자번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒷 5자리, 결제일자, 결제금액

[무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액

[휴대폰 소액결제] 이용된 휴대폰번호, 결제일자, 결제금액

[상품권] 상품권 원천사의 ID(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니), 결제일자, 결제금액