[오류원인]
해당 결제 사이트 내 모바일용 결제모듈이 연동되어 있지 않고, PC용 플러그인(ActiveX) 모듈만 연동되어 있는 경우
모바일 기기에서 플러그인(ActiveX) 설치가 불가하여 발생되는 오류입니다.
[조치방법]
위와 같은 경우 해당 사이트에서는 모바일 결제가 불가능합니다. PC에서 결제 부탁 드립니다.
[오류원인]
A001 오류의 경우, 카드사에서 노출 시켜주는 오류로 당사(이니시스) 에서는 정확한 원인확인이 어렵습니다.
다만 하기와 같은 경우 A001 오류 메시지가 노출되는 부분으로 확인되오니 참고하여 주시기 바랍니다.
– 세션이 끊어진 경우
1. 앱(인앱 브라우저 등) 내에서 쿠키 사용 불가 혹은 세션이 끊긴 경우
2. 네트워크 환경 변경 등의 이슈로 세션이 변경되어 거래에 대한 값을 찾을 수 없을 때
– 사용자 단의 이슈
1. 결제 완료 후 자동으로 페이지가 전환 되도록 구성되어 있으나
사용자가 기다리지 않고 확인 혹은 결제완료 버튼을 클릭하여 카드사 내부적으로 처리가 정상적으로 되지 않은 경우
[조치방법]
결제를 다시 진행하시거나, 결제 진행하신 해당 카드사를 통해 오류사유 문의부탁드립니다.
[오류원인]
사용자가 계좌이체 결제 진행 중 금결원 앱 호출 이후 금결원 앱에서 취소를 하거나,
BankPay 앱에서 결제를 완료하지 않고 종료한 경우 발생하는 오류메시지
[조치방법]
인증 실패가 아닌, 금결원 앱에서 인증을 정상완료 하지 않은 경우이므로,
정상적인 플로우로 재결제 부탁드립니다.
[오류원인]
결제진행 중 안드로이드 기기의 뒤로가기 버튼 사용 시
이전페이지를 호출하는데 필요한 데이터를 가져오지 못해 돌아가지 못하여 발생되는 오류입니다.
[조치방법]
뒤로가기 버튼은 사용이 불가하며, 처음부터 다시 결제를 진행해주셔야 합니다.
가맹점 앱에서 뒤로가기에 대한 제어를 하고 있는 경우에도,
해당 제어로 인해, 결제에 문제가 발생할 소지가 있어 해당 동작을 하지 못하도록 가이드 하고 있습니다.
결제 도중 뒤로가기 동작을 하지 않고 결제프로세스에 따라 진행부탁드립니다.
[오류원인]
모바일에서 결제 시 카카오톡이나 페이스북 등 특정 앱 내에서 링크를 타고 결제 진행하셨거나,
혹은 가맹점 앱에서 결제 진행 시 앱 스키마 허용이 되어있지 않아 결제창을 호출하지 못할 수 있습니다.
[조치방법]
카톡, 페북 등의 특정 앱에서 결제창 호출한 경우,
: 일반 웹 브라우저(삼성 인터넷, 크롬 등)에서 사이트 링크를 열어 결제 진행 부탁 드립니다.
가맹점 앱에서 결제진행한 경우,
: 해당 가맹점 측으로 문의하여 개발자 통해 앱 스키마 허용 필요할 것으로 보입니다.
혹은 앱이 아닌 일반 웹 브라우저에서 결제 진행 부탁 드립니다.
결제 마지막 단계에서 “완료” 버튼 클릭 시
결제 승인 데이터가 가맹점 사이트 내 구현된 승인 페이지로 전달됩니다.
그러나 간혹 해당 승인 페이지를 팝업으로 연동한 사이트의 경우
팝업 차단 설정 시 정상적으로 승인이 되지 않아 해당 오류 발생될 수 있습니다.
인터넷 옵션 > 개인 정보 > 팝업 차단 > 팝업 차단 사용 체크 해제 후 확인
위와 같이 팝업 차단 설정 해제 후 재결제 시도 부탁 드립니다.
Ex) 대표적인 사이트 : 이랜드 리테일, 대한건설협회 실적관리 사이트 등
팝업 허용 후에도 동일한 오류가 발생되는 경우, 이니시스 고객센터(1588-4954) 를 통해 문의바랍니다.
주로 증권사 공인인증서 갱신을 위한 결제 진행 시,
이니시스 결제 모듈의 키보드 보안 프로그램과 증권사 보안 프로그램이 충돌을 일으켜 발생되는 오류입니다.
해당 증권사 보안 프로그램(증권사 사이트 참조) 삭제 후 재시도 부탁드리며,
확인이 어렵거나 동일 증상 지속 시 이니시스 고객센터(1588-4954)로 문의바랍니다.
해당 브라우저 인터넷 옵션 설정으로 인한 오류입니다.
아래와 같이 설정 후 재시도바랍니다.
1. 인터넷 옵션- 고급 – 보안 – ‘[내 컴퓨터]에 있는 파일에서 액티브 콘텐츠가 실행되는 것을 허용’에 체크
2. 인터넷 옵션- 고급 – ‘서버의 인증서 해지확인*’ 에 체크 해제
3. 브라우저 종료 후 재시작하여 결제를 다시 진행
해당 사이트에서 위와 같은 오류 메시지는 주로 다음과 같은 경우 발생할 수 있습니다.
1. 고객명 입력란에 기호가 입력되었을 경우 ex) sungho.kim
2. 이메일 주소 입력란에 잘못된 형식의 주소가 입력되었을 경우
ex) test@test,com (마침표(.)를 쉼표(,)로 잘못 입력 등)
3. 국내카드/해외카드 선택을 잘못 하였을 경우
ex) 국내카드를 선택 후 해외카드번호를 입력하여 결제 진행
오류 메시지와 같이 선택한 카드사와 카드번호가 맞지 않은 경우 발생되는 오류입니다.
선택한 카드사의 카드번호를 입력한 것이 맞는지 확인부탁드립니다.
BC 계열의 카드로 결제 진행 시 카드사 선택창에서 BC가 아닌
우리카드 혹은 기타 다른 카드사를 선택 후 결제 진행 시 해당 오류 발생할 수 있습니다.
카드 확인 후 올바른 카드사 선택하여 결제 진행 부탁 드립니다.
(일반적으로 우리카드로 결제하시는 경우 카드사 선택을 BC카드로 하여 재시도바랍니다.)