- 이니안심서비스란 쇼핑시 발생하는 고객과 가맹점 분쟁문제를 24시간내에 해결해 드리는 문제해결 서비스 입니다.
- ※ 접수 후 24시간 이내에 신속한 피드백을 통해 쇼핑 불안을 안심시켜 드리겠습니다.
- 200원 (결제 건당, 부가세 포함)
- 상품금액 결제 시 이니안심서비스 이용료를 합산하여 결제되며, 결제 건당 1회 부과됩니다.
-
개인 신용(체크) 카드로만 결제 가능합니다.
- 이니안심서비스를 신청하시면 아래와 같은 분쟁조정대행 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
- 쇼핑몰(판매자)의 사기 및 연락두절로 인해 상품이 미제공(미발송) 경우 확인 후 결제금액을 취소해 드리는 서비스입니다.
- 상품 구매 후 판매자가 고지한 약관기간 이내에 단순변심 및 상품의 불량이나 하자로 반품 및 환불을 요청하였는데, 쇼핑몰(판매자) 로부터 타당하지 않은 이유로 환불을 거절당했을 때 쇼핑몰과의 분쟁해결을 대행해 주는 서비스입니다.
-
파손되었거나 불량 상태인 상품을 수취하여 이에 대한 쇼핑몰(판매자)과의 분쟁이 발생하였을 때,
분쟁조정을 대행하여 주는 서비스입니다 -
고객이 구매대행 쇼핑몰(판매자)을 통해 구매한 상품이 불량이거나 파손된 상품을 수취하였을 때, 타당하지 못한 이유로
환불을 거절 당했을 때, 해당 쇼핑몰과의 분쟁해결을 대행해 주는 서비스입니다. - ID/비밀번호 도용 혹은 해킹을 통하여 상품이 결제되었을 때 당사에서 확인 후 결제금액을 취소해 드리는 서비스입니다.
| 서비스구분 | 실물상품 | 디지털상품 | 내용 |
|---|---|---|---|
| 상품 미배송(미제공 )케어 | O | O | 고객이 상품 미 수취, 고객 손실 보호 |
| 환불 거절 CARE | O | O | 상품 구매 후 판매자가 고지한 약관기간 이내에 환불 거절시, 고객 손실 보호 |
| 금융사기 피해 케어 | O | O | ID 도용, 해킹으로 인한 금융사기 피해 시, 고객 보호 |
| 상품 불량/파손 케어 | O | X | 상품의 배송 중 파손 및 불량으로 인한 고객 불만 시, 고객 손실 보호 |
| 구매대행 손실 케어 | O | X | 구매대행 상품의 불량/파손/환불 고객 불만 시 고객 손실 보호 |
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 서비스를 제공하는 범위 |
– 판매자가 상품 미배송에 관련하여 고객에게 연락을 취하지 않고, 고객이 판매자에게 이에 관련하여 연락을 시도 했음에도 연락을 받지 않은 경우 – 판매자의 부도, 폐업, 사기, 연락 두절이 발생한 경우 |
| 서비스를 제공하지 않는 범위 |
– 판매자가 상품 발송을 준비하는 기간 및 재고부족(품절)로 인한 배송지연 및
배송불가의 경우 – 상품 제공(배송)에 관련하여 판매자가 고객에게 연락을 취한경우 – 상품 제공(배송)에 관련하여 고객이 판매자에게 연락을 시도해보지 않았을 경우 – 판매자의 온라인 쇼핑몰에 배송지연 및 품절 공지가 되어있는 경우 – 그 외 판매자의 사기, 연락 두절로 인한 미제공(미배송)이라고 보기 어려운 경우 – 여행, 숙박, 예약상품등 서비스 이용 중 또는 후에 발생한 경우 |
| 서비스 신청 시 필요한 서류 | – 서비스신청서, 결제수단 증빙 서류, 운송장번호, 그밖 회사가 필요하다고 인정되는 서류 |
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 서비스를 제공하는 범위 |
– 고객이 사용하지 않은 상품의 반품 및 환불을 판매자로부터 거절당했을 경우 – 고객이 판매자에게 상품의 불량 및 하자에 관련한 증빙자료를 제출하였음에도 판매자로부터 “상품”의 반품 및 환불을 거절 당했을 경우 – 고객이 파손되어 배송된 상품의 반품 및 환불을 판매자로부터 거절당했을 경우 – 고객이 상품을 이용하지 않음에도 불구하고 상품의 반품 및 환불을 판매자로부터 거절당했을 경우 |
| 서비스를 제공하지 않는 범위 |
– 고객의 단순변심으로 인한 반품 요청 시 상품에 사용흔적이 있거나 재판매 할 수 없는
상태인 경우 – 고객이 상품을 사용한 흔적이 있는 경우 – 상품의 불량이나 하자를 입증할 수 없는 경우(불량이나 하자가 아닌 경우) – 고객이 “상품”을 훼손한 경우 – 고객과 판매자간 분쟁으로 발생한 상품의 수수료 비용 – 판매자가 상품 및 서비스 정책에 대한 사항에 대하여 약관, 공지, 계약서등에 명시한 경우 – 여행, 숙박, 예약상품등 서비스 이용 중 또는 후에 발생한 건에 경우 |
| 서비스 신청 시 필요한 서류 | – 서비스신청서, 결제수단 증빙 서류, 물품 품목 증빙 서류, 불량/파손 증빙 서류, 운송장번호, 그밖 회사가 필요하다고 인정되는 서류 |
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 서비스를 제공하는 범위 |
– 고객이 국내상품 구매 시 상품이 불량이거나 배송 중 파손되었을 경우 – 고객이 국내상품 구매 시 판매자로부터 고객귀책이 없는 상품의 불량으로 인한 환불 요청을 거절당했을 경우 |
| 서비스를 제공하지 않는 범위 |
– 상품의 불량이나 하자를 입증할 수 없는 경우(불량이나 하자가 아닌 경우) – 고객이 상품을 훼손한 경우 – 상품 불만족으로 서비스를 요청하는 경우 |
| 서비스 신청 시 필요한 서류 | – 서비스신청서, 결제수단 증빙 서류, 물품 품목 증빙 서류, 불량/파손 증빙 서류, 운송장번호, 그밖 회사가 필요하다고 인정되는 서류 |
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 서비스를 제공하는 범위 |
– 구매대행 시 상품이 불량이거나 배송 중 파손되었을 경우 – 구매대행 시 판매자로부터 고객귀책이 없는 단순변심으로 인한 환불 요청을 거절 당했을 경우 – 구매대행 시 판매자로부터 고객귀책이 없는 “상품”의 불량으로 인한 환불 요청을 거절당했을 경우 – 구매대행 시 판매자로부터 고객귀책이 없는 “상품”의 배송 중 파손으로 인한 환불 요청을 거절당했을 경우 |
| 서비스를 제공하지 않는 범위 |
– “상품”의 불량이나 하자를 입증할 수 없는 경우 (불량이나 하자가 아닌 경우) – “회원”이 “상품”을 훼손한 경우 |
| 서비스 신청 시 필요한 서류 | – 서비스신청서, 결제수단 증빙 서류, 물품 품목 증빙 서류, 불량/파손 증빙 서류, 운송장번호, 그밖 회사가 필요하다고 인정되는 서류 |
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 서비스를 제공하는 범위 |
– ID/비밀번호 도용으로인하여 신용카드(직불카드, 현금카드 등 포함)가 부당하게 사용된
해당 결제건에 대하여 분쟁 조정 및 취소를 대행 단. 가해자에 의해 보상을 받을 수 있는 경우, 그 금액을 공제합니다 |
| 서비스를 제공하지 않는 범위 |
– 고객과 생계를 같이하는 배우자 및 직계친족에 의한 사고 – 대한민국 외에서 생성된 개인정보로 인한 금전적 손해 – 대한민국 외에서 고객에게 발생한 금전적 손해 – 고객이 입은 신체적인 상해, 질병 또는 장해, 정신적 쇼크, 정신적 고통 또는 정신 장해 – 고객이 자발적으로 제 3자에게 개인정보를 제공하거나 노출한 경우 – 고객이 사업 또는 업무 관련 하여 발생한 사고 – 차압, 구류, 몰수, 파괴 등 국가 또는 공공단체의 공권력 행사 – 사고와 관련하여, 피보험자가 「전기통신사기 피해금 환급에 관한 특별법」에 따라 지급 받은 해당금액 – 사고와 관련하여, 고객이 금융기관 또는 제3자로부터 보상, 환급 또는 배상을 받은 경우, 그 해당 금액 – 재화, 물품의 공급 또는 용역의 제공 등을 가장한 행위로 인하여 발생한 금전상 피해 – 카드의 분실, 도난, 위 조 등의 사고 발생시 해당 금융기관 등에서 보상되는 손해 – 개인용 컴퓨터(PC) 이외의 메인프레임(Main-frame), 서버(server) 등의 컴퓨터에서 발생 한 해킹(Hacking) 으로 인해 발생한 금전적 손해 및 법인계좌에서 발생한 손해 |
| 서비스 신청 시 필요한 서류 | – 서비스신청서, 결제수단 증빙 서류, 물품 품목 증빙 서류, 경찰서 사고 접수 입증 서류, 그밖 회사가 필요하다고 인정되는 서류 |
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통화 가능 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(토/일/공휴일은 휴무)
- STEP 1) 고객센터 연락 및 신청서 접수
- STEP 2) 당사에서 쇼핑몰 확인
- STEP 3) 분쟁 조정 및 결제금액 취소(영업일 기준 평균 3일 소요)
- STEP 4) 결과 안내
