이니안심서비스 약관

이니안심서비스 약관

제 1 조(목적)

본 약관은 (주)케이지이니시스(이하 “회사”라 함)가 통신판매업자로서 제공하는 이니안심서비스(이하 “서비스”라 함)의 이용조건, 절차 및 기타 서비스 관련 제반 사항에 대해 규정함을 목적으로 합니다.

2 조 (용어의 정의)

①이니안심서비스(이하 “서비스”라 함)란 회사가 아래 제 3 조의 상세서비스 제공을 통하여 회사의 가맹점에서 온라인 쇼핑을 안심하고 편리하게 이용할 수 있도록 제공하고 고객과 가맹점 간 분쟁 발생시 24시간 이내에 신속한 피드백을 제공하고 고객의 요청사항을 위임 받아 판매자와의 분쟁 조정을 진행하는 서비스를 말합니다.

②서비스 상품 종류에는 배송이 수반되는 유형의 “실물 상품서비스”와 실물 상품을 제외한 무형의 “디지털 상품서비스”를 말합니다.  

③”고객”(이하 “고객”이라 함)이란 본 약관에 동의하고 “서비스” 가입을 신청하여 “회사”로부터 승인 받은 구매자를 합니다.

④”가맹점”이란 회사와 전자지급결제대행서비스 이용 계약을 체결한 판매자를 말합니다.

⑤”구매상품”(이하 “상품”이라 함)이란 “고객”이 “판매자”로부터 구매한 유무형의 상품을 말합니다.

⑥”불량”이란 “판매자”가 고지한 “상품” 내용 또는 제조사의 사용설명서에 기술된 정상적인 환경에서 외형적인 하자, 제품의 성능 및 기능 상의로 인하여 정상적인 사용이 불가능한 상태를 말합니다.

⑦”상품 미배송 케어 서비스”란, “고객”이 실물 “상품”을 “판매자”가 고지한 기간 내에 배송 받지 못하였을 시 판매자”와 분쟁해결을 대행해 주는 서비스를 말합니다.

⑧”미사용 케어 서비스”란  비실물 “상품”을 약정된 기간내에 이용하지 못할 시 해당 “판매자”와 분쟁 해결을 대행해 주는 서비스를 말합니다.

⑨”연락두절 케어 서비스”란 “고객”이 상품에 대한 문의사항으로 “판매자”가 고지한 유무선의 방법으로 연락을 시도하였으나 “판매자”와 연락이 닿지 않았을 때 해당 “판매자”와 분쟁 해결을 대행해주는 서비스를 말합니다.

⑩”환불거절 케어 서비스”란, “고객”이 “판매자”로부터 “상품” 구매 후 “판매자”가 고지한 약관 및 기간 이내에 환불을 거절 당했을 때 해당 “판매자”와 분쟁해결을 대행해 주는 서비스를 말합니다.

⑪”상품 불량 케어 서비스”란 판매자가 배송한 “상품”이 “판매자”가 고지한 상품 내용과 상이하거나 훼손된 “상품”을 배송 하였음에도 “판매자”가 이에 대하여 책임을 회피할 시 해당 “판매자”와 분쟁 해결을 대행해 주는 서비스를 말합니다.

제 3 조 (상세 서비스)

①”실물“상품” 서비스”는 “미배송 케어 서비스”, “연락두절 케어 서비스”, “환불거절 케어 서비스”, “상품불량 케어 서비스”,  4가지를 제공합니다.

②”디지털 상품 서비스”는 “미사용 케어 서비스”, “연락두절 케어 서비스”, “환불 거절 케어 서비스” 서비스 3가지를 제공합니다.

서비스 구분 실물상품 디지털상품 서비스상세
상품 미배송 케어 x “고객”이 실물 “상품”을 “판매자가”가 고지한 기간 내에 배송 받지 못하였을 시 “판매자”와의 분쟁 조정 대행
미사용 케어 x 비실물 “상품”을 “판매자”가 고지한 이용기간 내에 이용하지 못할 시 “판매자”와의  분쟁 조정 대행
환불거절 케어 “고객”이 “판매자”로부터 “상품” 구매 후 “판매자”가 고지한 약관 및 기간 이내에 환불을 거절 당했을 때, “판매자”와의 분쟁 조정 대행
상품 불량 케어 x “판매자”가 배송한 “상품”이 “판매자”가 고지한 상품내용과 상이하거나 훼손된 “상품”을 배송하였음에도 “판매자”가 이에 대하여 책임을 회피할 시 해당 “판매자”와 분쟁 조정 대행
연락두절 케어 “고객”이 “상품”에 대한 문의사항으로 “판매자”가 고지한 유무선의 방법으로 연락을 시도하였으나 “판매자”와 연락이 닿지 않았을 때 분쟁 조정 대행

③ “판매자”와 “고객”의 분쟁 발생 시 “회사”는 고객의 요청 사항을 위임 받아 “판매자”에게 전달하며 분쟁 해결을 위해 적극적으로 중재하고 조정 결과를 “고객”에게 신청서 접수 후 5영업일이내에 신속하게 안내합니다.

④ “고객”은 각 “서비스”를 결제일로부터 30일 내에 신청이 가능합니다. 결제일로부터 30일의 기간 도과 후에는 “고객”은 “서비스” 신청이 불가하며, 이 경우에는 환불이 불가합니다.

⑤ 서비스 제공 절차는 아래와 같습니다.

  1. “고객” 고객 센터(1588-4954)를 통한 분쟁 조정 요청 (조정 성립되지 않는 내용으로 조정 요청시에는, 조정불가 통보)

2. “회사” 분쟁 내용 확인 및 분쟁 조정을 위한 구비서류 안내(영업일 기준 24시간 이내)

3. “고객” 회사 메일(inicare@kggroup.co.kr)을 통한 구비서류 접수

4. “회사”와 “판매자”간 분쟁조정 진행(영업일 기준 3일~5일 소요)

5. “고객”에게 권고 조정안 통지  

6. 제5호 조정안 통지 후 14일간 “고객” 이의제기 접수기간을 갖고, 최종 조정

7. 최종 조정내용 통보

⑥ 각 “서비스” 별 조정은 아래 각 목과 같이 이루어지게 됩니다.

1. 상품 미배송 케어 서비스

– 배송이 가능할 경우: 배송 지연 사유 및 진행상황 안내 / 배송 예정일 안내 / 배송 완료 안내 / (고객이 희망하는 경우) 거래취소 및 환불 방법 안내

– 배송이 불가능한 경우: 배송 불가 사유 안내 / 거래취소 및 환불 방법 안내

– 고객 귀책사유 없이 상품 미배송된 경우: 배송 가능여부를 떠나, 고객이 거래취소 및 환불을 원할 경우에는, 해당 방법 안내

2. 미사용 케어 서비스

– 상품 이용이 가능할 경우: 이용 지연 사유 및 이용 방법 안내 / (고객이 희망하는 경우) 거래취소 및 환불 방법 안내

– 상품 이용이 불가능할 경우: 이용 불가 사유 안내 / 거래취소 및 환불 방법 안내

– 고객 귀책사유 없이 상품 미사용하게 된 경우: 상품 이용 가능여부를 떠나, 고객이 거래취소 및 환불을 원할 경우에는, 해당 방법 안내

3. 환불거절 케어 서비스

– 환불이 가능할 경우: 거래취소 및 환불 방법 안내

– 환불이 불가능할 경우: 환불 불가사유 안내

4. 상품 불량 케어

– “판매자”가 교환, 환불이 모두 가능한 경우: “고객”이 원하는 바에 따라 교환 또는 거래취소/환불 안내

– “판매자”의 사정상 교환이 불가능하고, 환불만 가능한 경우: 교환불가 사유 안내 / 거래취소 및 환불방법 안내

– “판매자”의 사정상 교환 및 환불 모두 불가능한 경우: 교환불가 및 환불 불가 사유 안내

5. 연락두절 케어: “판매자”가 연락되지 않음을 안 날로부터 30일 이내

-“회사”가 보유한 모든 형태의 채널로 “판매자”에게 연락 후, “판매자”와 연락이 된 경우: 연락 결과 안내

– “회사”가 보유한 모든 형태의 채널로 “판매자”에게 연락 후, “판매자”와 연락이 불가한 경우: 연락 불가 사유 안내

⑦ 제7항과는 별개로, “고객”이 소비자보호원 혹은 소송제기 등을 함으로 인해, “서비스”를 신청한 거래와 관련한 자료를 “회사”에 요청할 경우, “회사”는 관련 법령 및 “회사” 정책에 반하지 않는 한, 신의성실의 원칙에 따라 최선을 다하여 해당 자료를 “고객”에게 제공합니다.

⑧ 제6항 7호의 최종 조정은 정상적으로 조정이 접수된 건에 한하여 이루어지며, “판매자와 “고객”간 분쟁이 조정된 내용에 따라 아래와 같이 이루어진다. “

  1. “고객”이 “회사”의 권고 조정안을 수용하거나, “회사”의 권고 조정안에 대해 14일 간 이의를 제기하지 아니한 경우: “회사”의 권고 조정안으로 최종 통지
  2. “고객”이 “회사”의 권고 조정안에 대해 14일 이내 이의제기 한 경우: “고객”이 이의제기 한 내용에 대해 재조정하여, 재조정 내용을 최종 통지

제 4 조 (서비스 요청)

”고객은 다음의 서류를 제출하고, 서비스를 요청하여야 합니다.

1. 공통서류:

서비스 신청서, 결제수단 증빙 서류(구매한 “상품”결제 금액을 증명할 수 있는 카드 영수증), 물품 품목 증빙 서류(구매한 “상품”의 이름 혹은 품목을 증명할 수 있는 영수증 및 계약서), 운송장번호, 기타 “회사”가 필요하다고 인정되는 서류  

2. 불량케어 서비스 추가서류

불량 증빙서류(불량/파손 부분을 근접 촬영한 사진 혹은 본사 A/S 센터를 통한 불량확인서 등),

제 5 조 (계약의 성립과 종료)

  • 본 계약은 “서비스”를 이용하고자 “고객”이 회사의 PC, 모바일 결제창에서 “서비스”를 이용료를 결제한 즉시 계약이 성립합니다.
  • 아래 각 호의 하나에 해당할 경우, 본 계약은 종료 됩니다.

1.제3조5항의 “서비스” 신청 가능기간 도과

2.제3조6항7호에 따라최종 조정결과가 통지된 경우

3. 분쟁조정 중 고객이 한국소비자원과 같은 기관에 조정을 접수하거나, 조정이 진행 중인 경우, 혹은 해당 건으로 소송을 제기하거나, 진행 중인 경우

제 6 조 (계약의 무효)

 ① 아래 각 호의 경우에는, 계약은 무효가 됩니다. 경우는 아래와 같습니다.

1. 타인 명의 신용카드로 본 서비스를 결제한 경우

2. “서비스”를 신청한 “상품”의 가격이 299,700원을 초과할 경우

3. “서비스” 신청 당시 이미 한국소비자원 등 기관에 분쟁 조정을 접수하거나, 조정이 진행 중인 경우, 해당 건으로 소송이 제기된 경우 혹은 진행 중인 경우

4. “서비스” 신청자 또는 “고객”이 개인이 아닌 경우

5. 기타 “회사”의 정책상 “서비스”를 제공할 수 없거나, 관련 법령을 위반한 경우

②제1항의 경우, “고객”은 전자상거래법에 따라, 계약 무효 사유가 확인된 날로부터 30일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.

제 7 조 (약관의 명시 및 효력변경)

①”회사”는 본 약관의 내용을 “고객”이 쉽게 알 수 있도록 결제창 화면에 게시합니다.

②”회사”는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 “본 약관”을 개정할 수 있습니다.

③”회사”가 “본 약관”을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 제 1항의 방식에 따라 그 개정약관을 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 “회사’의 홈페이지 등에 공지합니다. 다만, “고객”에게 불리한 약관의 개정의 경우에는 적용일자 30일 이전에 공지하며, 공지 외에 일정기간 “고객”의 전자우편 등의 전자적 수단을 통해 통지합니다.

④”회사”가 전 항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 “고객”에게 30일 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 “고객”이 명시적으로 거부의사를 표명하지 아니한 경우 “고객”이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤”고객”이 개정약관의 내용에 동의하지 않는 경우 “회사”는 해당 “고객”에 대하여 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 “고객”은 “본 약관”을 해지할 수 있습니다. 다만, “회사”가 개정약관에 부동의 한 ‘고객”에게 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 “회사”는 해당 “고객”과의 “본 약관”을 해지할 수 있습니다.

제 8 조 (서비스 운용)
①”서비스” 신청은 본인 명의 카드 결제 시 가능합니다.

“회사”는 제3조에 규정된 내용에 따라 “서비스”를 제공하며, “고객”이 “서비스”를 신청한 건에 대해 직접 환불을 하거나 보상을 하지 않습니다.

②”서비스” 관련 전체 문의는 이니안심서비스 고객센터(1588-4954) 및 홈페이지(홈 → 고객센터 → 1:1 문의하기)를 통해 가능합니다.

③”고객”은 분쟁에 대한 “서비스” 신청 시 이용약관 및 개인(신용)정보 수집, 제공에 동의해야 합니다.

④”회사”의 사정에 따라 “서비스” 내용은 변경될 수 있으며, 변경 전 “서비스”를 신청한 “고객”에게는 변경 전의 “서비스”를 제공합니다.

⑤본 “서비스”에서 “서비스”운영 및 관리에 대한 책임 및 민원은 “회사”의 책임하에 있으며 “고객”과 판매자의 민원이 발생 시 “회사”는 적극적으로 해결하도록 합니다.

제 9 조 (서비스 이용료)

①”고객”은 “서비스” 이용 및 “고객”과 판매자 간의 분쟁해결 대행의 대가로 “회사”가 정한 일정액의 이용료를  구매상품 건 별 신청 시에 “회사”에게 지불해야 합니다.

②”서비스” 이용료는 주문 상품 결제와 동시에 1 회 청구됩니다.

제 10 조 (취소 및 환불)

①”서비스” 취소는 ”고객”이 “상품”을 결제한 날로부터 48시간 이내 “판매자”에게 취소 요청에 따른 전체금액 취소  또는 “판매자”의 주문페이지에서 전체 금액이 취소가 완료 되어져야 하며 이때 “서비스” 이용료도 자동 취소 됩니다.

②”고객”의 단순변심으로 인한 환불 요청은 결제 시점으로부터 7일 이내 가능합니다. 단, “서비스”의 내용이 표시의 내용과 다른 경우에는 “서비스”를 제공받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

③결제대금의 환불은 “고객”이 “상품”을 결제한 날부터 48시간 이내에 취소 시 대금의 결제와 동일한 방법(신용카드 결제취소 등)으로 이루어집니다. 그 밖의 방법으로는 고객센터 및 홈페이지(홈 → 고객센터 → 1:1 문의하기)로 환불요청을 해야 합니다. “서비스” 이용료를 신용카드로 결제한 경우 “서비스” 환불 요청 후 2-3 영업일 내 환급되며, 체크카드로 결제한 경우 “서비스” 중단 요청 후 2-5 영업일 내 환급됩니다. 마지막으로 고객센터 및 홈페이지를 통한 환불 요청일 경우 환불 요청 후 1-3영업일 내 “고객”의 계좌로 입금됩니다.

④단순변심으로 인한 환불 요청은 고객센터(1588-4954) 및 홈페이지(홈 → 고객센터 → 1:1 문의하기)로 요청하며 결제 시점으로부터 7일 이내 가능합니다.

⑤본 조항에서 정하지 아니한 ”서비스” 취소 및 환불에 대해서는 전자상거래법 등 관련 법령이 적용됩니다.


제 11 조 (고객의 의무)
①”고객”은 “서비스” 신청 시 모든 사항을 사실에 근거하여 기재하여야 하며, “서비스” 절차에서 허위사실을 진술하지 않아야 합니다. 만일 “고객”이 허위의 정보로 “서비스”를 신청하거나, 진술할 경우, 이로 인하여 발생하는 모든 손해에 대한 책임은 “고객”이 부담하여야 하여야 하며, “회사”는 이에 대하여 아무런 책임을 지지 않습니다.

②”고객”은 본 약관에서 규정한 사항 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.

③”고객”은 이용권한 등 “서비스” 이용에 있어 자신의  지위를 타인에게 양도 및 증여할 수 없으며 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

④”고객”은 “서비스” 이용과 관련하여 자신의 개인정보를 제3자에게 이용하게 하는 등 부주의하게 관리하지 않아야 하며, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 “회사”는 책임지지 않습니다.

제 12 조 (이용의 제한)
다음 각 호에 해당하는 신청자 혹은 “고객”은 “서비스” 신청 혹은 “서비스” 전부 또는 일부의 이용이 제한될 수 있으며, 이에 대하여 “회사”는 일체의 책임을 지지 않는다.

①“서비스” 신청 시 혹은 “분쟁조정” 절차에서 필요한 자료를 제출하지 않거나, 허위사실을 기재하거나, 혹은 진술하는 경우

②”서비스” 신청자 또는 “고객”이 미성년자로써, 법정대리인의 동의 없이 “서비스”를 신청 혹은 “서비스” 전부 또는 일부를 이용한 경우

③”서비스” 신청자 또는 “고객”이 본 약관의 규정 및 기타 관련 법령를 위반하는 경우

제 13조 (회사의 의무)
① “회사”는 “서비스”를 제공함에 있어, 법령과 “본 약관”에서 금지하거나, 공서양속에 반하는 행위를 하지 않습니다.

② “회사”는 “서비스”에 관련한 “고객”과 “가맹점” 간의 “분쟁조정”에 최선을 다할 의무가 있습니다.

 “서비스”의 제공, 운영, 관리에 대한 모든 책임은 회사에 있습니다.

제 14 조 (개인정보 보호의무)
①”회사”는 “서비스”를 위해 수집한 “고객”의 개인정보를 “고객”이 사전 동의한 범위 및 법령에 허용한 범위 내에서만 이용 및 보관하며, 그 외 목적으로는 “고객”의 개인정보를 이용하거나, 제3자에게 제공, 누설, 배포 혹은 보관하지 않습니다.

②”회사”는 “고객” 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 개인정보보호정책을 실시하며, 본 정책 및 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 “고객”의 개인정보를 처리 및 보호합니다.

③”고객”은 “회사”에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우, 지체 없이 “회사”에서 정한 절차에 따라 “회사”에게 그 사실을 통지하여야 하며, “회원”이 통지를 소홀히 하여 발생한 일체의 손해에 대하여 “회사”는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제 15 조 (대리 및 보증의 부인)

①”회사”는 “고객”을 위하여 최선을 다하여 “분쟁조정”을 하되, “서비스” 이행에 있어서 “회사”의 어떠한 행위도 “고객” 혹은 “판매자”를 대리하지 않습니다.

② “회사”는 “고객”을 위하여 최선을 다하여 “분쟁조정”을 하되, “분쟁조정”은 관련 법령에 따라 이루어지며, “회사”는 “분쟁조정”의 특별한 결과를 보증하지 않습니다. “고객”의 귀책으로 인하여 발생한 “미배송 케어 서비스”, “연락두절 케어 서비스”, “환불거절 케어 서비스”, “상품불량 케어 서비스”,  “미사용 케어 서비스” 등 분쟁에 대해서는 “판매자”로부터 보상을 받을 수 없으며, “회사”는 이에 대하여 일체 책임을 지지 않습니다.

③ “회사”는 국가비상사태, 천재지변, “판매자” 파업 혹은 기타 사유로 인한 연락두절, 법령의 변경, 관계기관 등의 명령 및 지침 또는 당사자의 외부로부터 발생하는 사건 등 불가항력적인 사유로 “서비스”의 이행이 불가능하거나 현저하게 곤란한 경우 등에는  “서비스”의 전부 또는 일부의 이용을 제한, 정지하거나 그 제공을 중지 할 수 있으며 이에 따라 발생한 손실에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 단, 본 조에 따른 사유가 있을 경우 “회사”는 이 사실을 신속히 “고객”에게 통지 합니다.

제 16 조 (분쟁해결)

①”고객”은 “회사”에 대하여 “서비스” 사용과 관련한 의견 및 불만제기, 오류의 정정, 손해배상의 청구 등 분쟁처리를 요구할 수 있습니다.

②”고객”이 “회사”에 대하여 분쟁처리를 신청한 경우에는 “회사”는 5영업일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 진행 상황을 전자우편(e-mail), 전화, SMS 등을 통하여 “사용자”에게 안내 합니다. 다만 5영업일 이내에 처리가 곤란한 경우에는 “회사”는 “고객”에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

제 17 조 (서비스의 중단)

①회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 정상적인 영업활동이 곤란하여 “서비스”를 제공할 수 없는 때에는 “고객”에게 이를 통지하고, 통지한 날로부터 30일 내에 “서비스”를 중단을 할 수 있습니다.

1. “회사”의 통신, 전력 등의 공급이 중단되거나 정보통신설비의 보수점검, 증설, 교체, 이전 등 사유로 정상적인 영업활동이 곤란한 경우

2. 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 해킹, DDOS 등 불가항력적 사유가 발생한 경우

②회사는 본 조 제1항의 사유가 발생한 경우 최대한 빠른 시간 내에 “서비스”를 재개하도록 최선의 노력을 다합니다.

회사는 본 조에 따른 “서비스”의 중단에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제 18 조 (통지)

①회사는 이 약관과 관련한 통지 시 “고객”이 제공한 전자우편주소, (휴대)전화번호를 수단으로 사용 할 수 있습니다.

②회사는 전체 또는 다수의 “고객”에 대한 통지의 경우 홈페이지에 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만, “서비스” 이용에 중대한 영향을 주는 사항에 대해서는 전항의 통지 수단 중 2개 이상의 방법으로 통지합니다.

③본 조에 따라 “회사”가 발송하는 전자우편이 “고객”의 수신 거부 또는 “고객”이 제공한 전자우편주소 등이 사실과 부합하지 않아 발행하는 오류 등에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.

제 19 조 (재판관할 및 준거법)
①”서비스”에 관한 분쟁이 발생할 경우 “고객”, “회사” 간의 합의로 해결함을 원칙으로 하나, 그럼에도 불구하고 “고객”과 “회사” 간에  소송이 발생한 경우, 관할 법원은 제소 당시의 이용자 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원을 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시의 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법에 따라 관할 법원을 결정합니다.

제 20 조 (규정의 준용)
본 약관에서 명시되지 않은 사항에 대해서는, 관련 법령에 의하고, 법에 명시되지 않은 부분에 대해서는  상관례에 따릅니다.

[부 칙] 본 약관은 2020년 8월 10일부터 시행합니다.
※ “서비스”는 ㈜케이지이니시스의 책임하에 운영 및 관리되고 있습니다.